Dilek ve Temenni
Müşteri Şikayet Formu
Müşteri Anketi
Sık Sorulan Sorular
SIK SORULAN SORULAR VE CEVAPLARI
NASIL GÖNDEREBİLİRİM?
Size en yakın EGE ULAŞIM şubesini arayınız. Sekreterimize adresinizi ve gönderinizin miktarını belirtiniz. Telefonunuzdan sonra gün içinde elemanlarımız adresinize gelir, şirketimizin elemanı olduklarına dair kimliklerini ibraz ederek gönderinizi teslim alırlar. Gönderinizi teslim ettiğinizde EGE ULAŞIM elemanları Ambar Tesellüm Fişi verilecektir. Ayrıca istediğiniz şubemize gönderilerinizi kendiniz getirerek gönderebilirsiniz.
SAAT KAÇA KADAR GÖNDERİ KABUL EDİYORSUNUZ?
Tüm şubelerimiz getireceğiniz gönderilerinizi 24 saat kabul etmektedir. Şubelerimize teslim ettiğiniz gönderiler o gün gönderilecektir.
GÖNDERİLERİMİZİ NASIL FİYATLANDIRIYORSUNUZ?
Taşınacak gönderileriniz sektörel çözümlerimizden yararlanıyorsanız yapmış olduğunuz anlaşmalara göre işlem yapılır, sektörel çözümlere dâhil olmayanlar ise en uygun şartlarda işlem görür. Ayrıca taşıma bedeline KDV ilave edilmektedir.
GÖNDERİLERİMİZİ KAÇ KİLOGRAMA KADAR TAŞIYORSUNUZ?
Taşınacak olan gönderilerinizin araçlarımızın taşıma kapasitelerinin üstünde olmamak şartıyla hiçbir sınırlama olmadan taşınmaktadır.
NAKİT PARA VE KIYMETLİ EVRAK TAŞIYOR MUSUNUZ?
Kapalı zarf veya başka bir muhafaza içine konmuş para, çek, senet, yemek çeki, piyango bileti altın ve ziynet eşyası yasalar izin vermediği için taşınmaz.
GÖNDERİLERİM SİGORTALI MI GİDECEK?
Ege Ulaşım’ın şartlı taşınacak gönderiler listesinde yer almayan tüm gönderileriniz teslim alındığı andan itibaren gönderinizin alıcısına teslim edildiği ana kadar şirketimiz güvencesi altında olup, sigortalı taşınmaktadır.
SİGORTA ÜCRETİNİ NASIL BELİRLİYORSUNUZ?
Sigorta ücreti gönderilerinizin fatura değerine göre belirlenir.
GÖNDERİM NE KADAR SÜREDE GİDECEK?
Gönderileriniz ertesi gün teslim edilmektedir.
HANGİ GÖNDERİLERİMDE SEVK İRSALİYESİ VEYA FATURA VERMELİYİM?
Ticari kuruluşların tamamı, dosya gönderileri dışındaki tüm gönderileri için sevk irsaliyesi vermekle yükümlüdür. Bu belgenin verilmemesi durumunda maliye tarafından yapılan denetimlerde tutanak tutulabilir.
TÜM GÖNDERİLERİM ADRESE TESLİM YAPILABİLİR Mİ?
Acentelerimizin bulunduğu her noktada adrese teslim yapılmaktadır fakat Türkiye'nin her noktasına gönderi teslimi yapamıyoruz. gönderi teslimi yaptığımız yerleşim birimlerinin sayısı her geçen gün artarak hizmet ağımızı yaygınlaştırıyoruz. Buna rağmen adres teslim yapamadığımız yerlere gönderi göndermek istediğinizde şubelerimiz size adrese teslim yapamayacağımızı gönderileri alıcının adresine en yakın şubemize Telefon İhbarlı olarak gönderileceğini belirtirler. Gönderiniz varış şubemize geldiğinde, alıcınız telefonla aranarak haberdar edilir. Bu durumda da alıcınızın gönderiyi şubemizden alması gerekmektedir.
GÖNDERİ TESLİMİNDE NEDEN KİMLİK İSTİYORSUNUZ?
Gönderilerinizin doğru kişiye güvenli bir şekilde teslim edilmesi, herhangi bir anlaşmazlık durumunda gönderinin kime teslim edildiğini resmi olarak belgeleyebilmek için gönderiler alıcılarına kimlik tespiti yapılarak teslim edilir. Ayrıca kimlik tespiti yasal bir zorunluluktur. Bu konuyla ilgili 31.12.1997 tarih 23217 sayılı resmi gazetede yayınlanan tebliğlerde kimlik tespiti yapmak zorunda olan yükümlülerin bankalar, özel finans kurumları finansal kiralama şirketlerinin yanı sıra gönderi şirketleri de yer almakta olup, bu tespit nüfus cüzdanı, sürücü belgesi veya pasaport ile yapılmaktadır.
ALICININ ADRESİNDE BULUNAMADIĞI DURUMLARDA NE YAPIYORSUNUZ?
Gönderi adres teslime götürüldüğünde adreste gönderi teslim edilecek kimse bulunamazsa, gönderinizin geldiğine dair Gönderi İhbar Notu adresinize bırakılır ve gönderiniz, şubemize geri getirilir. Notun üzerinde gönderinizin bulunduğu Ege Ulaşım şubesinin telefon numarası bulunmaktadır. Sizden ya da yetkili şahıstan kimlik istenecektir. Bu durumda gönderinizi şubemizden sizin ya da yetkili kıldığınız şahsın alması gerekmektedir. Sizden ya da yetkili şahıstan kimlik istenecektir.
HERHANGİ BİR SEBEPTEN DOLAYI TESLİM ALINAMAYAN GÖNDERİLER NE KADAR SÜREYLE ŞUBELERİNİZDE BEKLETİLİR?
Alıcı adresinde bulunamadığı veya telefonla irtibat kurulamadığı durumlarda gönderi alıcıya teslim edilemeyeceğinden, gönderiniz, geliş tarihinden itibaren en fazla beş gün şubemizde bekletilir; bu sürede gönderici ile bağlantıya geçilir. Bu süre sonunda teslimatı yapılamaz ise göndericiye iade edilir.
HAFTASONU GÖNDEREBİLİR MİYİM?
Cumartesi günleri gönderileriniz şubelerimiz tarafından adreslere teslim edilmektedir. Pazar günleri ise şubelerimiz kapalıdır.
ASKERİ BÖLGELERE TESLİM YAPABİLİYOR MUSUNUZ?
Askeri bölgelerin güvenlik kurallarından dolayı adres teslim yapılamamaktadır. Ancak, gönderilerinizi, telefon ihbarlı veya haberli gönderebilirsiniz.
ACENTELİĞİNİZİ ALMAK İSTİYORUM, NE YAPMALIYIM?
Acentelik taleplerinizle ilgili Merkez şubemizi arayarak veya web sayfamızdan, gerekli bilgileri öğrenebilirsiniz.
Neler Hangi Şartlarda Taşınır
Önemli olan eşyayı bir yerden bir yere götürmek değildir. Önemli olan bir yerden öbür yere eşyayı hasarsız taşımaktır.
EGE ULAŞIM TAŞIMACILIK TAŞIMA KURAL VE ŞARTLARIMIZ
TANIMLAR:
EGE ULAŞIM: EGE ULAŞIM VE TAŞIMACILIK TİC.LTD. ŞTİ ve çalışanları, acenteleri ve bağımsız yüklenicileri anlamındadır.
Müşteri: Gönderen, Gönderici, Gönderinin Sahibi, Vekili, Yardımcıları, Çalışanları, Gönderi Belgelerini İmzalayan Kişi, Alıcı, Gönderinin İçeriğinin Sahibi, Gönderinin İçeriği ile İlgili Kanuni Yükümlülüğü olan üçüncü Şahıslar anlamındadır.
Gönderi: Ege Ulaşım firmasına verilen ve Ege Ulaşım tarafından kabul edilen ve Ege Ulaşım firmasının kanuni evraklarına istinaden taşınan genellikle ambalaj ve kap içerisinde olan koli, sandık, paket v.b. anlamındadır.
Taşıma: Gönderi ile ilgili Ege Ulaşım tarafından
gerçekleştirilen tüm operasyonları ve servisleri kapsamaktadır
KURAL VE KOŞULLARIN TANIMI:
Müşteri, Ege Ulaşıma taşıma amacı ile gönderi teslim ettiğinde Ege Ulaşımın ilgili kanuni evraklarını imzalamış veya imzalamamış bile olsa, müşteri ve gönderi ile ilgisi olan herkes, bu taşıma sözleşmesi ile tüm taşıma kural ve koşullarını kabul etmiş sayılır. Bu kurallar müşterinin gönderisi ile ilgili Ege Ulaşımın toplama, taşıma ve teslimat yaptığı herkes için geçerlidir.
Ege Ulaşım çalışanlarının, acentelerinin veya anlaşmalı olduğu kurumların hiçbiri bu taşıma sözleşmesi kural ve koşullarını değiştirmeye, kaldırmaya veya feragat'a yetkili değildir. Bu sözleşmede geçen kural ve koşullar ile çelişen gönderinin taşınması konusunda müşterinin Ege Ulaşıma vereceği yazılı yâda sözlü hiçbir farklı talimat geçerli kabul edilmeyecektir.
ARAŞTIRMA HAKKI:
Resmi mercilerin istediği zaman gönderileri açma ve inceleme hakkı vardır.
FATURA ÖDEME TÜRÜNÜ SİZ BELİRLEYİN
1. İsterseniz taşıma ücretini gönderici ödesin. (Peşin ödeme) Kısaltma: PÖ
2. İsterseniz taşıma ücretini alıcı ödesin. (Ücret Alıcıdan) Kısaltma: ÜA
TAŞIMA PRENSİPLERİMİZ
1. Gönderi Taşımaları Ege Ulaşım tarafından uygun görüldüğü şekilde ve kişiler ile Ege Ulaşımın kuralları ile yapılır.
2. NELERİ TAŞIMAYORUZ:
KANUNEN YASAKLANAN GÖNDERİLER; Uyuşturucu maddesi (Esrar, Eroin, Kokain vb.), her türlü silah, silah mermileri ve silah susturucuları, patlayıcı maddeler, yasak yayınlar, kaçak sigara ve tütün, zehirli atıklar, örgütsel dokümanlar, pornografi dergileri, havai fişek vb. türdeki yasalarımızca kesinlikle taşınmasına izin verilmeyen gönderilerdir.
TAŞINMASI YASAK GÖNDERİLER;*) Yasaların taşınmasını yasakladığı emtialar,
*)Para, çek, senet, altın, döviz, hazır kart, kontur gibi kıymetli kağıt ve nesneler,
*)Taşıma esnasında bozulabilecek her türlü yiyecek, et, balık, meyve, sebze, sıvı yağlar ile
ham deri vs.
*)Soğuk zincir sistemi ile taşınması gereken maddeler,
*)Akıcı, yanıcı, patlayıcı, zehirleyici, pis kokulu her türlü sıvı ve gaz,
*)Ambalajının açılması veya dağılması sonucu kırılabilecek ve diğer gönderilere zarar verebilecek eşya ve malzemeler,
*)Mektup veya bu özellikteki kâğıtlar ve üzerinde haberleşmeye ait işaretler veya yazılar bulunan zarfları
*) Zehirli, radyoaktif maddeler
*)Canlı hayvanlar
3.Özel Ambalaj ile Taşınacak Gönderiler: Müşteri, gönderilerinin ambalajının hizmetin gerektirdiği ölçü, standart ve sağlamlıkta olmasını temin ile yükümlüdür. Taşınması ve taşıma süresi içinde korunması için özel sistemler, ambalajlar gerektiren ve gereği gibi ambalajlanmamış gönderilerin hasarından Ege Ulaşım sorumlu değildir.
4. Müşterinin ticari gönderiler için SEVK İRSALİYESİ vermesi yasal bir zorunluluktur.
Mücbir Sebepler:
Gönderi işinin gecikmesinde etkili olabilecek;
*)Harp hali,
*) Gönderi işinin yapılacağı yerlerin belediye hudutları içerisinde yetkili mercilerce bulaşıcı hastalık çıktığının ilan edilmesi,
*) Kamu kuruluşlarının ve hükümetin sebebiyet verdiği haller,
*) Grev vukuu bulması,
*) Belediye hudutları içinde meydana gelen yer sarsıntısı, su baskını veya heyelan
gibi tabi afetler,
*) Gönderilerin şehirlerarası nakli esnasında hat araçlarında istenmeyen sebeplerden
dolayı meydana gelebilecek kaza ve arıza halleri,
*) Sair kanuni ve mücbir sebepler,
Paketleme Tavsiyeleri
1-Uygun boyutta bir kutu kullanılarak gönderinin etrafında gereğinden fazla boşluk bırakmayın.
2. Gönderileriniz kolinin içinde serbestçe hareket ediyorsa, hareketini önlemek için etrafını strafor malzemelerle destekleyin.
3. Çok parçalı gönderileri ayrı ayrı sararak paketleyin ve parçaların arasındaki fazla boşlukları doldurarak taşıma sırasında hareket etmelerini önleyin.
4. Kırılabilecek maddelerin etrafını koruyucu kağıt ile kaplayın yada karton parçaları ile destekleyin.
5. Dökülme ve sızıntıları önlemek için şişelerin ağzını sıkıca kapatın.
6. Kolinizi kapatmak için etrafından ip geçirerek bağlamayın. Mutlaka suya karşı dayanıklı koli bantlarından kullanın.
TAŞIMA ŞARTLARIMIZ:
*) Gönderici, gönderisinin Taşıma Faturasında belirtilen özelliklerini tam ve doğru olarak beyan ettiğini, taşınması kanunen yasaklanmış, ruhsata veya izne bağlı olup da beyan edilmeyen mallardan biri olmadığını, gönderisinin irsaliye bilgilerinin ve verdiği adreslerin doğru olduğunu taahhüt eder.
*) Taşıyıcı şüphe ettiği herhangi bir gönderiyi açıp kontrol etme hakkına sahiptir.
*) Gönderi, teslim yerinde gönderilene (alıcı), kanuni vekiline veya temsilcisine hüviyet ve gerektiğinde yetki tespiti yapılarak imzası karşılığında teslim edilir
*) Taşımadan doğacak her türlü vergi, resim, harç, vesaire masraflar göndericiye ait olup peşinden tahsil edilir.
SORUMLULUKLARIMIZ:
*) Taşıyıcı, göndericinin kusuru olmaksızın ve belirtilen mücbir sebepler dışında meydana gelebilecek hasar ve zararı ödemeyi kabul eder. Ancak bunun için gönderinin taşıyıcıya teslimi sırasında göndereceği sevk irsaliyesinin ibrazı, gönderi ticari emtia değil ise beyan edilen değerin taşıma faturası üzerinde belirtilmesi gerekir. Sevk irsaliyesi ibraz edilmeyen gönderiler için taşıyıcının herhangi sorumluluğu yoktur. Zarar söz konusu olduğunda göndericiye ödenecek tutar, taşıma fatura fiyatını geçmez. Ticari olmayan mallarda beyan edilen ne olursa olsun, gönderi hasarının gerçek değeri ödenir. Ancak ödenecek miktar, beyan edilen değeri geçmez. Beyan edilen değerin gerçeği yansıtmaması durumunda taşıyıcı, bilirkişilerin vereceği raporu esas kabul eder.
*) Taşıyıcıya veya alıcıya teslimi sırasında durum tespiti yapılmayan gönderiler için sonradan taşıyıcı aleyhine herhangi bir tazminat talebinde bulunulamaz.
*) Gönderinin muhteviyatının gönderici tarafından doğru olarak bildirilmemesinden dolayı taşıyıcının veya üçüncü şahısların maruz kalacağı her türlü zarardan gönderici sorumludur.
*) Nakliye esnasında yapılacak mali denetimlerde ticari emtia olup müşteri sevk irsaliyesi bulunmadığı veya irsaliyenin gerçeği yansıtmadığı tespit edilen mallara el konulması halinde meydana gelecek zararlardan taşıyıcı sorumlu tutulamaz.
*) Gönderinin ambalajının uygunsuzluğundan dolayı meydana gelecek zararlardan gönderici sorumludur.
*) Ticari emtianın kayıp veya eksikliğinin söz konusu olduğu durumlarda, gönderici sevk irsaliyesi ve faturasının taşıyıcıya ibrazı şarttır. Aksi halde zarardan taşıyıcı sorumlu değildir.
*) Ticari emtialara ödenecek tazminat bedeli, göndericinin irsaliye ve faturasının üzerindeki ıskontolu ve KDV'siz tutarı ile sınırlıdır.
*) Taşıyıcı, gönderinin taahhüt ettiği sürede taşınması için gerekli hizmeti verir. Buna rağmen belirtilen mücbir sebepler dolayısıyla oluşan gecikmelerden doğacak gelir kaybı, özel mağduriyet ve dolaylı zararlardan taşıyıcı hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Üye Girişi
Üye Girişi
e-posta listemize katılın
Ege Ulaşım Tanıtım
